Política de cancelamento

Política de Cancelamento e Reagendamento – Onda Arraial

Na Onda Arraial, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições de cancelamento e reagendamento dos nossos passeios.

1. Cancelamento pelo Cliente

• Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado e respeitadas as condições abaixo.

• Cancelamentos solicitados com até 7 dias corridos de antecedência da data do passeio terão reembolso integral do valor pago (exceto passeios privativos, ver item 5).

• Cancelamentos solicitados entre 6 e 3 dias corridos de antecedência terão reembolso de 50% do valor pago.

• Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência não terão reembolso, mas poderá ser oferecido reagendamento conforme disponibilidade e regras da seção 3.

• No-show (não comparecimento) no dia do passeio implica perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou reagendamento.

• Após o início do passeio, não haverá reembolso, mesmo em caso de desistência por parte do cliente.

2. Cancelamento pela Onda Arraial

• Caso o passeio seja cancelado por condições climáticas adversas, questões de segurança ou imprevistos operacionais, o cliente poderá escolher entre:

  • Reagendar sem custo adicional, ou

  • Solicitar reembolso integral do valor pago.

3. Alterações e Reagendamentos

• Alterações de data devem ser solicitadas com mínimo de 72 horas de antecedência.

• O reagendamento está sujeito à disponibilidade e à tabela de preços vigente na nova data.

• Em períodos de alta temporada, feriados e datas comemorativas, poderá haver diferença tarifária, que deverá ser paga pelo cliente no ato da confirmação do reagendamento.

• Cada reserva pode ser reagendada uma única vez, com validade de 6 meses a partir da data da compra.

4. Reservas de Última Hora

• Para passeios agendados com menos de 72 horas de antecedência, caso o cliente solicite cancelamento, não haverá reembolso, mesmo dentro do prazo de 7 dias do art. 49 do CDC, devido aos custos operacionais e bloqueio de vagas.

• Sempre que possível, será oferecida a opção de reagendamento, conforme disponibilidade e regras de diferença tarifária.

• Exemplo: se você reservar um passeio hoje para amanhã e decidir cancelar 10 minutos antes do horário, já teremos alocado guia, transporte e estrutura para recebê-lo, gerando custos que não podem ser revertidos.

5. Passeios Privativos de Embarcações (Barcos e Lanchas)

• Em passeios privativos, como passeios de lancha ou barcos exclusivos, é necessário informar o cancelamento com mínimo de 15 dias de antecedência para evitar cobrança.

• O sinal pago para bloqueio da embarcação não é reembolsável em caso de cancelamento fora deste prazo, pois a reserva implica bloqueio de vagas significativas que não podem ser revendidas em curto prazo.

• Caso o cancelamento ocorra com menos de 15 dias de antecedência, o valor do sinal será retido e não poderá ser utilizado para reagendamento.

• Alterações de data para passeios privativos estão sujeitas à disponibilidade da embarcação e à diferença tarifária da nova data (principalmente em feriados e alta temporada).

6. Forma de Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

📞 Contato para Cancelamentos e Alterações

WhatsApp: + 55 21-99935-1034