Política de Cancelamento e Reagendamento – Onda Arraial
Na Onda Arraial, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições de cancelamento e reagendamento dos nossos passeios.
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado e respeitadas as condições abaixo.
Cancelamentos solicitados com até 7 dias corridos de antecedência da data do passeio terão reembolso integral do valor pago (exceto passeios privativos, ver item 5).
Cancelamentos solicitados entre 6 e 3 dias corridos de antecedência terão reembolso de 50% do valor pago.
Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência não terão reembolso, mas poderá ser oferecido reagendamento conforme disponibilidade e regras da seção 3.
No-show (não comparecimento) no dia do passeio implica perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou reagendamento.
Após o início do passeio, não haverá reembolso, mesmo em caso de desistência por parte do cliente.
Caso o passeio seja cancelado por condições climáticas adversas, questões de segurança ou imprevistos operacionais, o cliente poderá escolher entre:
Reagendar sem custo adicional, ou
Solicitar reembolso integral do valor pago.
Alterações de data devem ser solicitadas com mínimo de 72 horas de antecedência.
O reagendamento está sujeito à disponibilidade e à tabela de preços vigente na nova data.
Em períodos de alta temporada, feriados e datas comemorativas, poderá haver diferença tarifária, que deverá ser paga pelo cliente no ato da confirmação do reagendamento.
Cada reserva pode ser reagendada uma única vez, com validade de 6 meses a partir da data da compra.
Para passeios agendados com menos de 72 horas de antecedência, caso o cliente solicite cancelamento, não haverá reembolso, mesmo dentro do prazo de 7 dias do art. 49 do CDC, devido aos custos operacionais e bloqueio de vagas.
Sempre que possível, será oferecida a opção de reagendamento, conforme disponibilidade e regras de diferença tarifária.
Exemplo: se você reservar um passeio hoje para amanhã e decidir cancelar 10 minutos antes do horário, já teremos alocado guia, transporte e estrutura para recebê-lo, gerando custos que não podem ser revertidos.
Em passeios privativos, como passeios de lancha ou barcos exclusivos, ou excursões de grupos organizadas para qualquer outra atividade, é necessário informar o cancelamento com mínimo de 30 dias de antecedência para evitar cobrança.
O sinal pago para bloqueio da atividade não é reembolsável em caso de cancelamento fora deste prazo, pois a reserva implica bloqueio de vagas significativas que não podem ser revendidas em curto prazo.
Caso o cancelamento ocorra com menos de 30 dias de antecedência, o valor do sinal será retido e não poderá ser utilizado para reagendamento.
Alterações de data para passeios privativos estão sujeitas à disponibilidade da embarcação e à diferença tarifária da nova data (principalmente em feriados e alta temporada).
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
📞 Contato para Cancelamentos e Alterações
WhatsApp: + 55 21-99935-1034